Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Pagar con PayPal

Aceptamos pagos a través de PayPal para mayor comodidad de nuestros clientes.

PayPal ofrece una plataforma rápida y segura para enviar dinero, realizar pagos en línea, recibir fondos y establecer una cuenta comercial.

Los usuarios pueden enviar dinero de manera conveniente sin divulgar detalles financieros sensibles. PayPal ofrece la flexibilidad de pagar utilizando una cuenta de PayPal, cuentas bancarias vinculadas o tarjetas de crédito.

Nuestro compromiso de facilitar transacciones sin problemas y salvaguardar la información financiera subraya nuestra misión de empoderar a los usuarios en sus interacciones financieras. Con PayPal, experimente la facilidad de gestionar su dinero y realizar transacciones con confianza.

Moneda

Todas las transacciones se realizarán en la moneda especificada en nuestro sitio web. PayPal convertirá la cantidad a su moneda local según sus tasas de cambio.

Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar la información de la cuenta de PayPal y podemos contactar a los usuarios para obtener detalles adicionales si es necesario.

Reembolsos y Disputas

Los reembolsos para transacciones realizadas a través de PayPal se procesarán de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Se recomienda a los usuarios que se comuniquen directamente con nosotros antes de abrir una disputa con PayPal.

Privacidad y Seguridad

Priorizamos la seguridad de su información financiera. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a las medidas y políticas de seguridad de PayPal.

Transacciones Fallidas

En caso de una transacción fallida de PayPal, los usuarios deben comunicarse con PayPal para obtener asistencia o elegir un método de pago alternativo.

Al proceder con una transacción de PayPal, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones.

Para obtener más información sobre pagos y otros detalles, visite: https://www.paypal.com/

2. Western Union

Este es un método de pago más rápido en Perú. Se tarda menos tiempo en recibir dinero y reservar su tour en solo minutos. Una vez que se proporcionan los formularios completos y los fondos correspondientes al agente, se realiza la transacción y el dinero está disponible en minutos para que el destinatario lo recoja en una ubicación conveniente del agente.

Western Union conecta a personas y empresas de todo el mundo al proporcionar formas rápidas, confiables y convenientes de mover dinero. Más de 500,000 ubicaciones de agentes de Western Union en más de 200 países y territorios.

Obtenga más información sobre las opciones de pago con Western Union.

3. Tarjeta de Crédito o Débito por Pago

Inka Altitude utiliza PayPal y el software de pago WeTravel para pagos con tarjeta de crédito o débito. Puede enviar dinero de manera conveniente en línea, por teléfono o en persona utilizando su tarjeta de débito o crédito. Los destinatarios tienen la opción de recibir efectivo en minutos en una ubicación del agente, depositarlo en su cuenta bancaria o cargarlo en su billetera móvil, según su ubicación. El tiempo de procesamiento puede variar, tomando de 3 a 5 días para algunas transacciones.

4. Pago

Su tour se confirmará una vez que recibamos su primer depósito de USD 200 dólares estadounidenses por persona o el pago completo. Este depósito asegura su pase a Machu Picchu y finaliza otros detalles organizativos. Al recibir su depósito o pago a través de PayPal, Western Union o enlace de pago, lo antes posible, iniciaremos todo el proceso organizativo.

Tenga en cuenta que es imperativo que los pasajeros comprendan que no podemos aceptar formularios de reserva sin completar el depósito inicial o el pago a Inka Altitude.

Los depósitos no son reembolsables y no son transferibles al tour de otra persona.

5. Pago Final

Su tour se confirmará una vez que recibamos su primer depósito de USD 200 dólares estadounidenses por persona o el pago completo. Este depósito asegura su pase a Machu Picchu y finaliza otros detalles organizativos. Al recibir su depósito o pago a través de PayPal, Western Union o enlace de pago, lo antes posible, iniciaremos todo el proceso organizativo.

Tenga en cuenta que es importante que los pasajeros comprendan que no podemos aceptar formularios de reserva sin completar el depósito inicial o el pago a Inka Altitude.

Los depósitos no son reembolsables y no son transferibles al tour de otra persona.

6. Política de Cambios

6.1 Tours y Caminatas a Machu Picchu

Si, por alguna razón, no puede participar en el tour, podemos organizar una forma alternativa para que llegue a Machu Picchu. Una opción puede incluir viajar en automóvil y caminar. Sin embargo, es esencial que el día de su llegada a Machu Picchu permanezca igual que originalmente reservado para seguir utilizando los boletos. Tenga en cuenta que los costos del automóvil y gastos adicionales para llegar a Aguas Calientes deben ser cubiertos por usted.

Los cambios a la fecha de salida para caminatas o tours solo se procesarán si hay boletos disponibles para la nueva fecha de salida. El cliente es responsable de cubrir los costos de los boletos de entrada y los boletos de tren para la nueva fecha de salida.

Para cambios realizados hasta 24 horas antes de la salida de la caminata o el tour, se aplicará una penalización del 20% del precio final del tour. No se permitirán cambios dentro de las 24 horas de la salida.

6.2 Tour de un Día en Cusco

Puede modificar su tour hasta 24 horas antes de la salida del tour sin incurrir en ninguna penalización. Sin embargo, los cambios a los tours de un día, como Humantay, Rainbow Mountain y otros, realizados dentro de las 24 horas, resultarán en una penalización del 50%.

7. Itinerario

Todos los tours tienen itinerarios, y generalmente nos adherimos al cronograma planificado. Sin embargo, circunstancias imprevistas como condiciones políticas, condiciones de la carretera, condiciones climáticas adversas (por ejemplo, desbordamiento de ríos, lluvias) u otros factores pueden requerir la cancelación del tour sin reembolso.

Si desea extender o acortar la duración de su tour, infórmenos al menos 2 días antes de la fecha de salida para facilitar cambios en su itinerario. Es importante tener en cuenta que dichas modificaciones pueden afectar el costo final, y cualquier gasto adicional incurrido será su responsabilidad, ya que pueden ser necesarios fondos adicionales para acomodar los cambios.

El proveedor de actividades no puede ser responsabilizado por el cambio de condiciones climáticas durante su tour; se recomienda obtener más información sobre las condiciones climáticas a través de aplicaciones u otros métodos y luego elegir el mejor día de salida basado en esa investigación.

8. Cancelaciones

8.1 Tours de un Día en Cusco

Hasta 24 horas antes de la salida, el tour es reembolsable al 100% (no aplica a tours a Machu Picchu).

Dentro de las 24 horas del tour, no se puede cancelar, transferir ni reprogramar.

8.2 Tours y Caminatas a Machu Picchu

Si cancela su tour hasta siete días antes de la salida, se reembolsará el 30% (aplicable solo si ha pagado el precio total del tour) a través del mismo método de pago utilizado para el tour.

Si cancela su tour dentro de los seis o un día antes de la salida, el monto del depósito no se reembolsará, lo que resultará en una pérdida del 100%.

9. Aptitud y Autorizaciones Médicas

Todos los pasajeros tienen permitido participar en una caminata; sin embargo, cada individuo es responsable de su propia decisión de embarcarse en el viaje. Los pasajeros mayores de 60 años deben proporcionar autorizaciones médicas especiales y tener precaución con respecto a sus condiciones de salud.

Los participantes en la caminata deben poseer un nivel mínimo de aptitud y experiencia previa en caminatas para disfrutar plenamente de nuestras caminatas o tours de senderismo.

Recomendamos encarecidamente que todos los pasajeros pasen al menos dos días explorando Cusco y participen en actividades a pie antes de comenzar la caminata. Además, es aconsejable aumentar la ingesta de agua en los días previos a la aventura.

En caso de complicaciones que surjan para un pasajero después de que ha comenzado la caminata, el individuo debe decidir si continuar, y no habrá reembolso. Cualquier costo asociado con regresar a Cusco es responsabilidad del pasajero.

10. Seguro de Viaje

Si estás haciendo actividades de aventura con nosotros, asegúrate de obtener un seguro de viaje de tu país de origen. Debes comprarlo tú mismo. Este seguro ayuda si cambian tus planes, tu viaje se retrasa o hay problemas médicos. Protege el dinero que has gastado.

Solo para que sepas, Inka Altitude no vende este seguro, y no es parte de nuestros tours o caminatas. Así que, depende de ti obtenerlo y estar cubierto para tu aventura con nosotros.

11. Quejas

Si tienes alguna preocupación durante tu viaje o caminata, simplemente habla con el guía turístico o asistente. Comparte cómo te sientes, y nuestro servicio al cliente te ayudará. Si el problema no se resuelve durante el viaje después de hablar con nuestro asistente de servicio al cliente, puedes hablar con un gerente o representante de Inka Altitude frente al guía turístico. Solo podemos solucionar problemas si estamos informados. Si nos informas sobre un problema de inmediato, y no podemos hacer nada para solucionarlo, tienes derecho a solicitar compensación.

12. Responsabilidades

La empresa Inka Altitude tiene el derecho de cambiar o cancelar los arreglos de viaje según sea necesario. No somos responsables de gastos adicionales, enfermedades, accidentes u otros problemas causados por las empresas que proporcionan servicios relacionados con el viaje. No nos hacemos responsables de cambios en el viaje debido a condiciones climáticas, cambios políticos u situaciones similares.

Inka Altitude está comprometida a brindarte un tour o caminata satisfactorios y ofrecer nuestro mejor servicio.

Los pasajeros asumen sus propios riesgos si no siguen nuestro itinerario, reglas o consejos durante nuestros diversos tours y caminatas. Inka Altitude no cubrirá ningún costo adicional incurrido si cambias tu itinerario.

Todos nuestros guías turísticos están entrenados en primeros auxilios para garantizar tu seguridad y bienestar durante tu experiencia de viaje. Están equipados para manejar diversas situaciones y brindar la asistencia necesaria si es necesario. Tu seguridad es nuestra principal prioridad, y nuestros guías capacitados están preparados para responder de manera efectiva a cualquier circunstancia imprevista que pueda surgir durante el curso de tu viaje.

Si por alguna razón necesitas alquilar un caballo u obtener servicios adicionales, ten en cuenta que el proveedor de actividades no gestiona estos alquileres y no estará involucrado en el proceso.

13. Política de Objetos Perdidos

Definición: Los objetos se clasifican como: relojes, anillos, pulseras, aretes, collares, plata, billeteras, con o sin dinero, tarjetas de crédito, cargadores, pasaportes, computadoras portátiles, tabletas electrónicas, teléfonos celulares, gafas o lentes de sol recetados, bolsas, mochilas, cosméticos, perfumes, juegos, libros, diarios, ropa, pantalones, zapatos, llaves, toallas, etc.

En caso de encontrar pertenencias, los guías, porteadores o personal tienen la obligación de informar dicho objeto a la agencia de viajes para su entrega posterior.

Como agencia de viajes, estamos obligados a retener cualquier elemento o prenda que los pasajeros hayan olvidado, así como informarles por correo, WhatsApp o por teléfono de esta circunstancia.

Los objetos de valor y la ropa olvidados por pasajeros y visitantes se resguardarán en la oficina central en Cusco.

En el caso de que se conozca a quién pertenece el elemento, e incluso si el viajero o visitante continúa con el recorrido, se guardará para hacer la devolución correspondiente. Es importante llamarle y hacerle saber que el elemento fue resguardado para él.

En el caso de que la prenda o elemento pertenezca a un viajero que ya ha finalizado su recorrido, la agencia cuenta con el formato de «OBJETOS PERDIDOS Y ENCONTRADOS», que contiene la siguiente información que debe registrarse:

  • Fecha de hallazgo
  • Tour donde se encontró
  • Nombre completo del viajero (si está identificado)
  • Descripción del objeto
  • Estado del objeto
  • Nombre de la persona que lo encontró

Una vez registrado, el viajero es informado por correo o WhatsApp de su olvido. En este caso, el viajero anunciará la forma de recibir la prenda o elemento, ya sea en la próxima visita o solicitando que se guarde o envíe a una dirección con pago en el destino. El valor del envío es pagado por el viajero.

Cada elemento o prenda debe estar marcado con una etiqueta que indique el nombre de la persona.

Todos los objetos olvidados por los viajeros deben protegerse en el almacén correspondiente.

La agencia tendrá un tiempo máximo en el almacén para los objetos y prendas olvidados de los huéspedes, por un término de un (1) año, después del cual la Gerencia de la Agencia determinará cuál será su destino, y el huésped no tendrá derecho a reclamar ningún objeto.

Si el viajero que olvidó el objeto no realiza el reclamo dentro del tiempo estipulado, la Gerencia General tendrá cuatro mecanismos para tomar la decisión de qué hacer con dicho elemento o prenda, tales como:

Si el artículo o prenda está muy dañado, se eliminará.

Se puede entregar a la persona que lo encontró.

Se puede hacer un sorteo entre todo el personal del hotel.

Se donará a una organización benéfica.

Esta política se anunciará a través del sitio web de la agencia de viajes.

Nota: Al completar la reserva de tu tour, asumimos que te has familiarizado y aceptado nuestros términos y condiciones.

 

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